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Estos sistemas plantean requisitos generales, por lo que pueden adaptarse fácilmente a una PYME o a grandes corporaciones, eso sí, dado que los SIG promueven un trabajo estándar, se recomienda que la PYME ya sepa como trabajar de manera predecible y organizada.

Estos 5 mitos sobre los Sistemas de Gestión ISO son incorrectos, recuerda que los SIG ISO están diseñados para alcanzar un alto desempeño de sus organizaciones por ende debemos aprovecharlos al máximo.

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1. Mejor productividad y resultados en menos tiempo:

Prepara al personal para la correcta ejecución de sus tareas, para ello, es conveniente contar con un perfil y con una descripción de puestos que permita hacer un programa de capacitación a largo plazo en el que los colaboradores vayan adquiriendo estas habilidades, conocimientos y actitudes, y así tener un mejor desempeño en sus funciones. Si tienes colaboradores que conocen de manera específica qué es lo que deben hacer y cómo deben hacer, entonces la empresa también tendrá una mayor productividad, mejores resultados en menos tiempo, y se convertirá en un mejor lugar para trabajar, además dará muy buena imagen también hacia el exterior.

2. Brinda una línea de carrera al Colaborador

Otro beneficio de las capacitaciones es brindar al personal oportunidades para su desarrollo y no solamente en el puesto que actualmente están ocupando, también con miras al crecimiento y a la promoción. De esta manera se busca no solamente brindarles las habilidades específicas que requieren para desempeñar su puesto sino en cuanto haya una oportunidad de una promoción tengas a alguien con la visión, con las habilidades y con la actitud para poder ocupar ese puesto de una manera efectiva y eficiente.

3. Colaboradores más abiertos, disciplinados y receptivos:

Brinda espacios dignos y seguros para tus colaboradores. De esta forma las personas conocerán cuáles son las recomendaciones específicas para llevar a cabo sus actividades de forma que no se pongan en riesgo ellos mismos ni a sus compañeros. Las personas que están continuamente capacitándose están más abiertos a aceptar todas estas reglas, la disciplina, y las políticas que existen al interior de la empresa.

4. Colaboradores motivados y felices:

Tendrás colaboradores mejor motivados y más receptivos a las políticas que ha implementado la gerencia o el área de supervisión, ya que se eliminan los temores a la incompetencia o la ignorancia individual y se muestran más colaborativos a participar en todos estos procesos establecidos.

5. Implementa un buen clima y cultura organizacional:

Modifica la actitud de los colaboradores, no solamente se debe dotar de conocimientos y habilidades en los cursos y talleres de capacitación, también se debe trabajar con el área afectiva. De esta manera se mejora la relación que hay entre jefes, subordinados, y compañeros, se obtiene un mejor ambiente de trabajo, la gente se siente más receptiva y se pone la camiseta de la empresa porque la reconoce como un buen lugar para trabajar.

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La gestión de procesos es una manera de organización del trabajo  con la finalidad de una mejora continua de las actividades de una organización. Es fundamental que se identifiquen y documenten todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la misma, para que de esa manera todo funcione coordinadamente para alinear a los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente.

Entre otras ventajas de la gestión por procesos, citamos las tres siguientes: 

Visión global: La visión por procesos facilita tener una visión global que dota a la organización de una mayor flexibilidad y puede animar a hacer nuevas inversiones más fácilmente, pues la empresa está orientada a un objetivo muy claro, así como hacerlo de un modo innovador, siempre dentro de un riesgo controlado.

• Mayor eficiencia: La gestión por procesos permite establecer objetivos y subsanar problemas tanto a nivel de proceso individual como de macroproceso o conjunto de procesos. Además, esa visión de conjunto en pos de una meta o metas concretas ayuda a mejorar la eficiencia, a identificar aquellos puntos en los que falla el proceso y también consigue motivar a los trabajadores en distintos aspectos, fomentando la productividad y el talento creativo.
• Más flexibilidad: A diferencia de las empresas que se organizan de forma tradicional, siguiendo un organigrama, la gestión por procesos se orienta a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos siguiendo la estrategia general de la empresa. Ello obliga a que el personal y los directivos estén muy involucrados, y precisamente por esta razón será también más fácil y rápido optimizar la gestión y hacerlo con una mayor flexibilidad, tanto a nivel individual como global.

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Una compañía con un Sistema de Gestión de la Calidad implementado, incrementa la satisfacción de sus clientes debido a que les transmitirán confianza fortaleciendo los lazos de la relación y creando fidelidad. Además, la mejora se verá reflejada en los procesos operativos alineados, la gestión de sus recursos, la imagen de la empresa y su influencia en el crecimiento internacional, esto debido a la importancia de la Calidad a nivel global.

En el mes de noviembre celebramos el día mundial de la Calidad de origen en el año 1990 por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), esta celebración nació con la finalidad de incrementar la conciencia sobre la importancia respecto a la Calidad, impulsando así la mejora continua a nivel global. La fecha conmemorativa es el segundo jueves de cada mes de noviembre. Sin embargo, en países como China y Estados Unidos junto a Canadá, lo celebran en septiembre y octubre respectivamente.

La Organización Internacional para la Estandarización elaboró la norma ISO 9001, la cual determina los estándares de un Sistema de Gestión de Calidad, este es el estándar más implementado a nivel mundial. Según la ISO Survey 2021, hay más de 1.077 millones de certificaciones ISO 9001:2015 válidas alrededor del mundo. Esta norma ha evolucionado desde el año 1987 en el que nació. En sus inicios, el enfoque de esta norma se limitaba al cumplimiento de los requisitos del producto. Con el pasar de los años, se ha potenciado el enfoque de los procedimientos a la satisfacción del cliente.

La norma ISO 9001:2015 tiene 7 principios los cuales son fundamentales en una organización para que funcione efectivamente. Estos son:

• Enfoque al cliente

Toda empresa busca la fidelización de sus clientes y esto se logra con la satisfacción de los mismos. Es indispensable enfocar los esfuerzos hacia el cliente en cada uno de los procesos que conforman el Sistema de Gestión, además, este principio debe estar reflejado en toda la organización.

• Liderazgo

Esta es la pieza fundamental que transmitirá la visión de la organización e impulsará que todo el equipo apunte hacia la misma dirección. Sin liderazgo no habrá cumplimiento de los objetivos y metas trazadas para el cumplimiento de la implementación del Sistema de Gestión.

• Compromiso de las personas

Una organización que cuenta con los líderes adecuados capaces de motivar a su equipo, obtendrá la participación de cada uno de ellos de manera comprometida y fomentando un correcto desarrollo de los procesos.

• Enfoque basado en procesos

Los diversos procesos de la organización deben cumplir con los estándares de manera que su funcionamiento este alineado con el objetivo de transmitir calidad, es por ello que el foco en los procesos es indispensable. Además, cada uno de los integrantes de la empresa puede contribuir positivamente en el cumplimiento de los mismos debido a su compromiso.

• Mejora continua

Es indispensable que la empresa tenga en claro que los cambios en la demanda de los clientes, tecnologías y procedimientos, se dan constantemente, por ello la organización debe buscar la mejora continua para el cumplimiento de estándares de la calidad.

• Toma de decisiones basadas en evidencias

Tener datos que nos ayuden a realizar el seguimiento de los procesos y desempeño de la empresa, permite una mejor toma de decisiones para el logro de la mejora continua.

• Gestión de las relaciones

Se debe tener en cuenta que en las organizaciones las relaciones se dan en todo momento, con proveedores, clientes, colaboradores u otros organismos externos. En este principio se gestionan las relaciones con cada una de las partes, las expectativas que estos tengan influirán en las acciones para el cumplimiento de la calidad.

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Cuando nos planteamos un camino definimos siempre un inicio y un fin, es el caso de muchas empresas quienes tienen como meta lograr la implementación de un Sistema de Gestión, y así obtener diferentes beneficios para la organización, por ejemplo: disminuir errores, minimizar costos, incrementar la productividad, proteger la seguridad y salud de sus colaboradores, evitar la corrupción, entre otros. Sin embargo, un paso posterior a la implementación es la certificación. Numerosas organizaciones se plantean como meta no sólo la mejora interna, sino, obtener la certificación ISO adecuada que conlleva a elevar la reputación y el reconocimiento de empresa. 

¿Cuáles son las Normas ISO?

Las ISO tienen 4 principales grupos de familias: Calidad, Medio Ambiente, Riesgos y Seguridad y Responsabilidad Social. Sin embargo, según la ISO Survey del 2021, las 5 más usadas a nivel mundial son:

• ISO 9001: esta norma hace referencia a la Gestión de la Calidad. Su principal enfoque es el cumplimiento de las expectativas de calidad de sus productos y/o servicios logrando así su principal objetivo: incrementar la satisfacción de sus clientes.
• ISO 14001: enfocado en la Protección del Medio Ambiente, en donde las empresas apuntan sus esfuerzos a un Sistema de Gestión que implica procesos para evitar riesgos ambientales. Esta norma es aplicada por aquellas empresas que buscan reforzar una imagen sostenible y con responsabilidad social.
• ISO 45001: implica el cumplimiento de estándares que demuestre que la empresa brinda un espacio de trabajo Seguro y Saludable para cada uno de sus colaboradores. Aquellas organizaciones con esta certificación buscan evitar siniestros reafirmando la seguridad de sus trabajadores respecto a su labor.
• ISO 27001: las empresas deben cumplir con una serie de requisitos que demuestren las buenas prácticas en los procesos de Seguridad de la Información. Dirigida para aquellas organizaciones con una imagen segura por su gestión eficaz, confidencial e integra, esto además les permitirá reducir costos debido a una mejor estructura sistemática.
• ISO 22000: desarrollado para garantizar la Seguridad Alimentaria y dirigida para aquellas empresas que buscan resaltar la inocuidad en los alimentos que brinda y los procesos que implica su producción.

La selección entre las Normas ISO, siempre debe estar alineada hacia dónde queremos que llegue nuestra empresa. El procedimiento para la obtención implica esfuerzos, pero los beneficios se verán reflejados en el cumplimiento de los objetivos trazados.

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